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狂风暴雨 幸有保险守护

发布时间:2018-12-06 23:49 来源:未知 编辑:admin

  金融界首页安全频道公司旧事 注释

  □石田天 本报记者 赵修彬

  2018年7月,黑龙江地域进入旱季,黑龙江省中西部地域呈现强降雨,齐齐哈尔中南部、大庆北部、绥化北部、伊春中南部等地受灾严峻。当人民群众的生命财富平安遭到暴雨侵害时,承平洋产险黑龙江分公司早已做好预备,在风雨中为受灾群众筑起防护大堤,供给“有温度”的安全办事。为此,中国安全报记者与李超就暴雨中若何进行理赔办事进行对话。

  李超(左二)现场倾听客户心声,指点理赔工作。 石田天/摄

  “我们就是在与时间竞走,要用最快速度将泛博客户的人身、财富丧失降到最低。”承平洋产险黑龙江分公司总司理李超对中国安全报记者说。

  《中国安全报》:进入旱季,暴雨是常见的天然灾祸,出格是强对流气候构成的特大暴雨会在短时间内形成城市内涝。针对这种突发环境,承平洋产险黑龙江分公司有什么好的应对法子。

  李超:暴雨形成城市内涝风险浩繁,起首城市内涝会对交通平安形成极大影响,家喻户晓,我们现行的道路排水系统最主要的设想要点就是:快速排水、不积水,其目标就是要避免呈现内涝。其次,城市内涝会形成严峻的经济丧失,好比物品因进水而形成的丧失、车辆因积水浸泡而形成的损坏、交通瘫痪对物风行业形成的影响等等。再次城市内涝会对城市卫生形成很大的影响,会导致合流制溢流污染,因长时间浸泡垃圾对周边水体也会发生很是大的影响。同时,城市内涝会在短时间内给城市带来较大的排水压力,各行各业都该当共同当局积极应对城市内涝的快速救援工作,作为一家有温度、负义务的安全公司,我们责无旁贷要承担起这份社会义务。进入旱季,我们承平洋产险黑龙江分公司每年都提前做出预案,事先做好练习训练。同时按照总公司的工作要求及分公司本地现实环境制定大灾应急预案,便于对受灾的群众及受损企业快速进行救援支撑,包管大灾应急工作不变运转、操作有序、灾后快速恢复出产。特别针对本年黑龙江地域的降雨环境及汛情周期的变化,我公司在6月14日举行了大灾应急练习训练,针对暴雨形成的内涝、洪水倒灌等环境进行了模仿操练,通过练习训练明白灾前预备、灾中应急及灾后重建相关工作,一旦发生灾情,确保我们的步队可以或许快速应对突发环境,包管人民群众财富好处。

  《中国安全报》:本年的暴雨形成大面积的城市内涝,能够说是受灾面积大、涉及地域多。作为一家专业的财富险公司,请您引见一下目前查勘定损的次要进展环境。

  李超:起首在车险方面,7月20日,大庆地域受强对流气候影响,市区发生持续暴雨,以致多处路段积水内涝。分公司接到大庆核心支公司报告请示后,按照受灾环境描述当即启动大灾应急预案,开通绿色理赔通道,要求大庆理赔核心按照水淹车品级快速处置。同时告急集结分公司、哈尔滨核心支公司的大灾准备队及哈尔滨合作单元拖车配合赶赴现场救援,为减小受灾群众的财富丧失,此时我们的理赔人员就是在与时间竞走。进入汛期以来,我们持续关心气候变化,对于可能呈现暴雨气候地域的客户事前进行了平安温暖提示,并向客户发布了市区低洼路段提示及低洼路段的行车留意事项,因而,暴雨发生后,我公司的水淹车辆相对较少,共有95台水淹车辆报案,丧失约80万元,当天了案20笔。截至目前,还有34辆丧失较大车辆待定损。非车险方面,大庆、伊春、黑河、哈尔滨等地共接到报案20笔,大部门为家财险小额案件,丧失大约15万元。

  《中国安全报》:您适才也提到了理赔办事就是在和时间竞走,那么,若何快速、精确地为受灾群众供给安全保障,承平洋产险黑龙江分公司有什么好的做法吗?

  李超:现在,汽车曾经成为每个家庭的必备代步东西,快速理赔、维修、一般利用成为安全办事的刚性需求,为此我们承平洋产险公司提出了“太好赔”的办事理念,即“极速、极易、极暖”的三极办事。为制造“太好赔”品牌办事,推出了“指尖”系列东西,好比斯次灾祸中我们的理赔人员就次要利用指尖查勘东西,现场完成定损录入、单证收集,通事后台的主动核损、主动理算、主动核赔、主动领取为客户供给快速的理赔办事。例如,本次灾祸中处置最快的一路车险变乱从客户报案到赔款领取用时仅37分钟,客户送来锦旗“水灾无情、太保无情、救援及时、理赔及时”表扬我司的理赔办事。别的,在早、晚高峰时段出险更会加大市区堵车,为应对此种环境,承平洋产险推出微信小法式“太贴心”,客户能够通过小法式实现一键报案,后台人员快速定损,不消期待查勘员到现场,如许就大大减轻了城市的交通压力。

  《中国安全报》:暴雨惹起的城市内涝,凡是时间很短,灾情也十分告急,这种环境下,车辆出险的市民,出格是一些女性,必然会十分严重、惊惶失措。针对这种环境,承平洋产险黑龙江分公司有什么出格的安抚办法呢?

  李超:简直,女性客户相对于男性来讲在碰到突发险情时凡是会愈加严重,针对这一环境,我们承平洋产险黑龙江分公司从2017年5月份推出了女性客户专属办事,次要是在查勘员达到现场前有后台专耳目员担任女性客户的情感安抚及理赔流程指点,并担任后续案件跟踪,女性客户可拨打专线德律风或者关心微信办事号来扣问案件进展或者其他问题,也能够对我们理赔人员办事进行评价。查勘员现场办事也有尺度流程,更重视察看女性客户情感,可按需求协助女性客户送修车辆。在此次暴雨中,后台专员也接到过女性客户来电,次要是反映查勘员冒雨在积水中协助推车,并快速完成定损赔付,她们亲热地称号我们的查勘员为太保“蓝伴侣”,客户的承认也是我们下一步工作的动力。

  《中国安全报》:我们晓得,暴雨发生后,不只会对市民的生命财富形成丧失,同时会对企业财富形成必然的丧失。承平洋产险黑龙江分公司在企业客户的施救方面有哪些行动呢?

  李超:为经济、社会保驾护航是安全的主要本能机能之一,因而对于出险的企业客户,就要敏捷施救、协助企业削减丧失使其快速恢复出产,按照各企业安全标的的分歧,我们的施救办法也有必然的区别,凡是我们视具体环境进行分类处置:一是对于流动资产,我们要第一时间将受损财富进行转移、分类,而且及时地进行清洗、通风、晾晒,防止丧失的扩大。二是对于厂房,要按照具体环境采纳排水、查抄、加固等办法,防止长时间浸泡导致地基及布局的粉碎。三是对于机械设备,要第一时间排水除湿,同时我们会找到专业的设备维修人员进行检测施救。同时,对于非车险理赔办事,我们提出了“专享赔”的办事理念,一是小案省心赔,做到简化单证流程急速赔付;二是重客尊享赔,通过一对一办事,开通绿色通道,供给培训及风勘支撑;三是人悲伤相伴,即通过探视、调理、预付等体例为伤者送去关怀及慰问;四是风控伴无忧,就是当令排查风险、降低丧失;五是支撑在身边,通过多网点承担诉讼、救援等工作,为出险客户供给援助;六是守护在身边,对防汛大灾供给建议、预警、措置,随时随地守护在客户身边。

  《中国安全报》:除了像暴雨这种常见的天然灾祸,在日常糊口和工作中,老苍生要重点防备的灾祸还有哪些呢?

  李超:黑龙江地域常见的天然灾祸除了暴雨外,次要包罗火警、洪水、冰雹、雷击、暴风、暴雪等。在日常糊口中经常能碰到的就是暴风和暴雪。碰到暴风气候,泛博市民需要留意一是尽量在室内,削减外出;二是室外勾当要远离告白牌、姑且搭建物和老树,避免砸伤。路过桥下、屋檐等处时,要小心察看或绕道通过,免得因冰凌融化零落伤人。三是行车时应集中精神,严密留意行人的动向,不要俄然加快、减速、转弯,要与其他车辆连结比日常平凡更长的距离。若是驾驶货运车辆,车上装载的物资要捆扎安稳,防止被大风吹走或散落,更要防止车上物品掉下砸伤行人。四是当风力较大时,客观上会削弱喇叭声音,对行人及其他车辆驾驶人不克不及起到较好的提示感化。因而风中行车要比泛泛更为隆重,速度更为迟缓。如碰到暴雪气候需要留意一是及时断根风挡玻璃、倒车镜上的积雪。二是平稳起步,放缓车速,避免急转弯、加快过快或制动。三是节制好油门和档位,避免车速过慢导致熄火。四是连结车距,避免刹车打滑,发生追尾变乱。五是不要在树下泊车,避免积雪过多,压断树枝砸坏车身。总之,在无情的灾祸面前,中国太保从不缺席,我们步履敏捷,一直在为减轻灾祸形成的危险做出积极的勤奋,力争让各项善后处置和补偿工作愈加无力、有序,也请社会及市民配合见证我们作为一家安全公司“有温度”的担任。

  义务编纂:RobotRF13015

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